Поддержка

Служба технической поддержки (СТП) призвана помочь пользователям в решении любых вопросов, связанных ПК «Аристотель».
Хотя мы и стремимся сделать наш продукт максимально простым и надежным, тем не менее возможно появление различных вопросов требующих повышенной квалификации.
Поэтому если у Вас возникли вопросы по установке, настройке и использованию — обращайтесь, мы приложим все усилия, чтобы помочь.

Правила обращения в СТП

Чтобы Ваше обращение в СТП было максимально эффективным, пожалуйста, придерживайтесь следующих правил.

  1. Перед обращением за помощью в СТП, попробуйте проделать следующие операции:
    • прочитайте Readme и прилагаемые руководства по использованию
    • выясните, удовлетворяет ли конфигурация вашего ПК минимальным системным требованиям.
    • проверьте наличие компоненты «Оперативный учет» платформы 1С:Предприятие 7.7
    • скачайте и установите со страницы загрузки последний релиз.
  2. Техническая поддержка оказывается только по программному комплексу «Аристотель:Автоматизация работы информационно-технического отдела».
  3. Ответы на многие вопросы можно найти в:
    • официальной документации
    • «FAQ» — часто задаваемых вопросах и ответах на них
    • прочих вопросах и ответах
  4. Чем точнее Вы выберете категорию, полнее и четче сформулируете вопрос, тем проще будет Вам помочь.
    Постарайтесь дать максимально полную информацию об окружении (конфигурация компьютера, операционная система, версия и релиз 1С:Предприятие).
    Вопросы, сформулированные в терминах «плохо» и «хорошо», как правило, являются трудно разрешимыми.
  5. Заполните форму обращения в СТП. После подачи запроса ему будет присвоен уникальный номер, а на указанный при заполнении формы запроса адрес электронной почты будет выслана ссылка на страницу обработки Вашего запроса, поэтому используйте существующий адрес. На этой странице Вы можете производить различные действия с Вашим запросом: добавлять комментарии, просматривать историю запроса, закрыть запрос после разрешения проблемы.
  6. Как правило, специалисты Службы отвечают в течение 1-3 рабочих дней. Однако некоторые вопросы требуют более детальной проработки, и в этом случае Вам сообщат ориентировочный срок ответа.